言犀

言犀是京东推出的智能人机交互平台，属于服务数智化方向的平台级产品，把京东十年来在客户服务与营销上积累的实践经验，和自研的全链路AI能力整合成一套可以落地的方案。它面向政务、金融、零售、教育等行业，核心功能覆盖客户服务、营销与流程自动化，围绕用户全生命周期提供智能化支持。和只做单一应答的对话工具不同，言犀更像一套完整的能力集合，适合客户触达量大、希望减轻人工坐席压力的机构了解。

• 官网入口：https://yanxi.jd.com/

功能矩阵

• 在线咨询机器人：承接网页、App 等渠道的常见问题解答，先理解客户意图再给出对应答案。
• 语音应答：把同样的服务能力搬到电话场景，处理呼入咨询。
• AI 外呼：用于主动触达，按业务规则批量完成通知、回访这类任务。
• 多模态数字人：以拟人形象承载交互，让服务界面更接近面对面的沟通。

接入部署

• 自训练平台：配备完善的 AI 自训练能力，企业可以基于自身业务数据持续迭代模型。
• 迁移效率高：原文提到模型迁移效率提升 100 倍，省去大量重复训练的时间成本。
• 上线周期短：部署门槛低、拓展能力强，产品最快一周内完成上线。
• 方言与情感：情感智能技术和方言识别，让系统能覆盖更广的用户群体。

从实际使用规模看，言犀已经为京东超过 6 亿用户提供智能化咨询服务，同时服务零售、金融等行业 36 万家以上客户。作为京东生态里的智能人机交互平台，它把大模型能力和真实的业务场景绑在一起，对正在推进服务和营销数智化改造的团队来说，是一个值得点开细看的选项。